En større statslig administrativ shared service organisation havde i en årrække fokuseret intensivt på at standardisere og effektivisere sine service-, tilsyns- og kontrolprocesser. Sammen med et sideløbende stort behov for onboarding af nye medarbejdere med forskellige faglige baggrund og anciennitet medførte dette, at den daglige drift i høj grad var styret og tilrettelagt i henhold til en stor mængde af detaljerede forretningsgange og procesbeskrivelser.

​

Organisationen ønskede - på baggrund af flere uforståelige fejl og svigt - at blive udfordret på, om balancen mellem procedurer/forretningsgange og faglighed/sund fornuft/ledelse og undren var den rigtige. Derfor blev Bridge Consulting bedt om at stille sin ekspertise inden for ledelsesbaseret styring til rådighed. Med afsæt heri besluttede organisationen sammen med Bridge at igangsætte et længere udviklingsforløb for den samlede gruppe af chefer og teamledere i organisationen.