Ase

Målstyring på arbejdsprocesser giver medlemmer den bedste service

De færreste ved at A-kassemarkedet er præget af stærk konkurrence a-kasserne imellem. A-kassens vigtigste opgaver er selvfølgelig den administrative lovgivningsbestemte opgave om at udbetale dagpenge, aktivere medlemmerne samt give uddannelsestilbud. A-kasserne får et antal penge for at udføre disse opgaver bedst muligt. De penge en a-kasse modtager fra Arbejdsdirektoratet fastsættes ud fra medlemstallet, så der er et naturligt fokus på medlemsservice: Et medlem er ikke anderledes en en kunde i en butik: man går derhen hvor man får den bedste vare billigst. Så kravet er en strømligning af arbejdsprocesser hvor medlemmet er i centrum. Ved at kunne måle på arbejdsprocesser kan ASE prioritere indsatser efter behov og sikre, at de medlemsservices som prioriteres samtidig er noget der efterspørges af medlemmet.

I samarbejde med Bridgeconsulting har ASE fået udviklet en målstyringsplatform, der gør, at ASE kan måle på arbejdsprocesserne – også selvom en arbejdsproces/medlemsservice løbende ændres.

Løsningen giver ASE overblikket over hvilke arbejdsprocesser der levere hvilken service til hvilke medlemmer og sætter ASE istand til at fokusere der hvor der skabes værdi for medlemmet.

Således kan ASE levere den bedste service målrettet det enkelte medlems behov og derved sikre tilfredse medlemmer.

Løsningen er baseret på SQL Server 2008 R2 med en .net frontend på ASE’s intranet.